退貨與退款｜Returns & Refunds
適用於實體貴金屬之特別說明
適用於實體貴金屬之特別說明
由於黃金與白銀屬於價格即時波動的貴金屬商品，其退貨與退款規則，與一般零售商品有所不同。本頁旨在清楚說明 Bullion House 的退貨與退款政策，協助你在下單前充分理解。
重點摘要
訂單確認後通常不可取消
鎖價後即代表交易依當時市價成立，通常不適用一般冷靜期退貨。
僅限少數例外可補救
遺失/損壞、明顯不符、真偽或重大品質問題（需 24 小時內回報）。
封裝收藏幣不得拆封退貨
PCGS/NGC slab 一旦拆封或破壞封裝，恕不接受退貨。
貴金屬的特殊性
- 黃金與白銀價格會隨市場即時變動
- 一旦價格鎖定並完成下單，即代表交易已依當時市價成立
- 因此，已確認的貴金屬訂單通常不適用一般的冷靜期或無條件退貨
這是英國及國際貴金屬交易的通行做法。
已完成訂單是否可以取消？
一般情況下：
- 訂單一經確認並鎖定價格，即無法取消或退款
- 此政策適用於金條、投資級金币及多數收藏幣
原因在於：貴金屬價格在下單後可能立即波動，取消訂單將產生市場風險。
例外情況（僅限以下情形）
我們可能在以下情況下提供退款或補救方案：
- 商品在運送過程中遺失或損壞（須經物流與保險確認）
- 你收到的商品與訂單內容明顯不符
- 商品被證實存在真偽或重大品質問題
上述情況需在收貨後 24 小時內 聯絡我們，並提供相關照片或資料。
收藏幣與封裝幣的特別說明
- 已經開封、拆封或破壞封裝（PCGS / NGC slab）的商品，恕不接受退貨
- 收藏幣的品相與市場價格密切相關，任何人為影響將影響其價值
運送與退回說明
- 若退貨經我們確認為可接受情形，將提供具體退回指引
- 未經事前確認，自行退回的商品，恕不受理
- 退回商品須保持原始狀態，並經安全包裝
我們的承諾
- 真品保證：所有商品皆來自可信來源
- 透明規則：退貨與退款政策公開清楚
- 公平處理：在合理與合規前提下，妥善處理每一宗問題
如需協助，請於收貨後 24 小時內聯絡我們並提供照片或相關資料。
仍有疑問？
如果你不確定某筆訂單是否適用例外情況，建議先聯絡我們確認。