退货与退款｜Returns & Refunds
适用于实体贵金属之特别说明
适用于实体贵金属之特别说明
由于黄金与白银属于价格即时波动的贵金属商品，其退货与退款规则，与一般零售商品有所不同。本页旨在清楚说明Bullion House 的退货与退款政策，协助你在下单前充分理解。
重点摘要
订单确认后通常不可取消
锁价后即代表交易依当时市价成立，通常不适用一般冷静期退货。
仅限少数例外可补救
遗失/损坏、明显不符、真伪或重大品质问题（需24 小时内回报）。
封装收藏币不得拆封退货
PCGS/NGC slab 一旦拆封或破坏封装，恕不接受退货。
贵金属的特殊性
- 黄金与白银价格会随市场即时变动
- 一旦价格锁定并完成下单，即代表交易已依当时市价成立
- 因此，已确认的贵金属订单通常不适用一般的冷静期或无条件退货
这是英国及国际贵金属交易的通行做法。
已完成订单是否可以取消？
一般情况下：
- 订单一经确认并锁定价格，即无法取消或退款
- 此政策适用于金条、投资级金币及多数收藏币
原因在于：贵金属价格在下单后可能立即波动，取消订单将产生市场风险。
例外情况（仅限以下情形）
我们可能在以下情况下提供退款或补救方案：
- 商品在运送过程中遗失或损坏（须经物流与保险确认）
- 你收到的商品与订单内容明显不符
- 商品被证实存在真伪或重大品质问题
上述情况需在收货后24 小时内联络我们，并提供相关照片或资料。
收藏币与封装币的特别说明
- 已经开封、拆封或破坏封装（PCGS / NGC slab）的商品，恕不接受退货
- 收藏币的品相与市场价格密切相关，任何人为影响将影响其价值
运送与退回说明
- 若退货经我们确认为可接受情形，将提供具体退回指引
- 未经事前确认，自行退回的商品，恕不受理
- 退回商品须保持原始状态，并经安全包装
我们的承诺
- 真品保证：所有商品皆来自可信来源
- 透明规则：退货与退款政策公开清楚
- 公平处理：在合理与合规前提下，妥善处理每一宗问题
如需协助，请于收货后24 小时内联络我们并提供照片或相关资料。
仍有疑问？
如果你不确定某笔订单是否适用例外情况，建议先联络我们确认。